ISO 9001: GESTIONE STRUTTURATA DELL’OFFERTA E DEL PROGETTO
Ogni richiesta di offerta viene analizzata con attenzione attraverso uno studio di fattibilità reale (che vi invitiamo ad approfondire qui), in linea con i principi della ISO 9001:2015 legati alla valutazione dei requisiti e alla pianificazione delle attività. Questo processo può riguardare sia strumenti semplici, come un trasmettitore, sia sistemi complessi di campionamento e analisi.
In base all’applicazione, vengono considerati anche i requisiti normativi e tecnici di riferimento, come la Direttiva PED o le normative relative ai sistemi automatici di misura, assicurando la conformità ai requisiti applicabili come previsto dalla norma. A questo si aggiunge il patrimonio di competenze maturato da TECNOVA HT in oltre 40 anni di esperienza.
Successivamente si procede con:
- definizione di soluzione, tempi e costi
Una volta individuata la soluzione più adatta, vengono definiti e comunicati al Cliente sia i tempi di consegna, in modo realistico, sia i costi associati, in coerenza con i processi di pianificazione e controllo previsti dalla ISO 9001.
- gestione della fase esecutiva
Durante la fase esecutiva, TECNOVA HT gestisce eventuali criticità tecniche, monitora attivamente le consegne e predispone tutta la documentazione necessaria per l’installazione, la manutenzione e la configurazione degli strumenti, garantendo la tracciabilità e il controllo delle informazioni documentate secondo la norma. Vengono inoltre organizzati trasporti, imballaggi specifici e spedizioni dedicate, quando richiesto.
- installazione e supervisione
In fase di installazione, il personale TECNOVA HT può operare direttamente in campo per garantire un montaggio corretto oppure supervisionare le attività svolte dal Cliente, assicurando il rispetto dei requisiti definiti.
- verifica, calibrazione e formazione
Le attività si completano con la verifica dei risultati, le calibrazioni in campo e la formazione dei tecnici del Cliente, elementi fondamentali per la validazione del processo e per il mantenimento delle prestazioni nel tempo, sempre nel rispetto degli standard previsti dalla ISO 9001:2015.
E’ importante sottolineare che la qualità del risultato finale dipende dalla corretta esecuzione di ogni singola fase. In linea con quanto previsto dalla ISO 9001 per la gestione delle non conformità e il miglioramento continuo, qualora si verifichino anomalie o scostamenti rispetto a quanto concordato, il team TECNOVA HT interviene tempestivamente per risolvere il problema e ridurne l’impatto sul progetto.
RECLAMI
Con l’obiettivo di andare oltre i requisiti della certificazione, TECNOVA HT mette a disposizione dei Clienti un canale diretto con la Direzione aziendale. In caso di insoddisfazione, è possibile scrivere all’indirizzo: [[email protected]] indicando nome e cognome, numero d’ordine interno e descrizione della problematica riscontrata.
La Direzione si impegna a rispondere personalmente e a seguire ogni segnalazione fino alla completa risoluzione.
La qualità rappresenta il punto di partenza per costruire processi solidi ed efficienti, ma da sola non è sufficiente per affrontare le sfide attuali. Integrare la gestione della qualità con la sostenibilità ambientale e la sicurezza sul lavoro permette di sviluppare un sistema aziendale completo e realmente competitivo.
Per approfondire come ampliare il tuo sistema di gestione:
